一天三次电话推销 平安保险频频扰民

2017-10-20 13:27

  “已经连续几天了,每到下午的时候,显示为‘0755-95511’的电话就会来向我推销保险,真的很烦!”昨日,市民李先生向记者反映,最近一周时间里,不断有自称是平安保险的客服工作人员用频繁的电话呼叫方式推销一种意外保险,即便李先生明确表示了,仍然有一天接到了3次电话。

  “除了‘0755-95511’,之前还接到过‘021’开头的号码,对方都说自己是平安保险的。”一边回忆着自己被的过程,李先生一边无奈地拿出手机向记者展示自己通线天时间里,每天都会拨打他的电话,有时候一天还会拨打好几次,李先生告诉记者,这一切都是源于自己此前接受的一份电话赠送的意外保险。

  李先生说,早在2012年7月左右,他无意中接到了“95511”给其打来的电话,他一看号码觉得应该是正规机构的客服热线,于是就试着接听了电话。

  “我记得打电话的客服人员刚介绍完自己的身份,就说我很幸运,可以赠送我为期1年的意外保险,我当时也没多想,就把名字和身份证号给了他,至于到底有没有生效,我到今天也不清楚。”李先生说,在收下这免费的保单后,不时会有保险公司的人都给他打电话推销其他相关的保险产品。不过,在电销的之外,最让李先生感到奇怪的是,当初向他推荐赠送保险的呼出电线”,但之后收到的却是加了区号的“客服电话”。

  “当时赠送保险的客服人员告诉我,投保之后会有电话回访,所以,起初只要是带着“95511”号码的电话我都接,但结果是在推销其他保险产品。”李先生告诉记者,因为“一时冲动”接受了一份免费电话投保,没想到却引来了后续频繁的,“这都是贪小便宜惹的祸,原本听上去挺好的‘免费体验’现在让人感觉很厌烦。”

  因对带区号的客服电话不放心,李先生特意上网查询了平安保险的客服电线”的客服热线”等区号的电话。

  “虽然查不到带区号的客服电话究竟是真是假,但这几天打电话推销保险的人能准确说出我的姓名、身份证号等个人信息,似乎不是冒牌的。”李先生告诉记者。

  记者通过拨打95511致电客服电话,对于“带区号的客服电话”问题,接线的客服人员告诉记者,“021-95511”和“0755-95511”都是电销电话号码,而销售回访电线”等。

  既然带区号的客服电话属于电销电话号码,那么,从事保险销售的人员能否随机拨打电话约访陌生客户?免费赠送的保险又能保些什么呢?

  去年4月,中国保监会印发了《人身保险电话销售业务管理办法》的通知(保监发〔2013〕40号),其中明确提出,“保险销售从业人员个人不得随机拨打电话约访陌生客户,或者公司电话销售中心名义约访客户”,同时,对于明确接受电话销售的客户,应录入拨打名单,并与行业共享“禁呼名单”数据库,对其他公司确定屏蔽的电话号码,屏蔽期间各公司都不得再次呼出,并设定不少于6个月的拨打时限。

  值得关注的是,根据上述通知要求,保险公司应当在经审批的电销职场,使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码,以直销形式自主经营电销业务;各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码,在公司互联网站主页的显著公布。

  “2010年以来,人身保险电话销售业务发展很快,绝大多数人身保险公司都开始经营这类业务,但人身保险电话销售业务经营中出现销售、电话扰民、服务不到位等问题,电销扰民现象也是消费者投诉的重灾区。”来自惠州的一位保险业内人士坦言,保险公司免费赠送的意外险产品,基本上都是简易的短期产品,其主要目的是为了让消费者产生体验,因为免费保险的保障内容有限,消费者不能高估免费保险的作用。